Dans l’univers du commerce de détail, indépendamment du secteur d’activité, de la boutique de vêtements aux épiceries, des enseignes de chaussures aux établissements offrant aussi des prestations comme les salons de beauté, la façon dont l’espace de vente, les produits et l’aménagement du magasin sont conçus a un impact significatif sur le comportement des consommateurs potentiels.
Comment capturer leur attention, les fasciner et, en définitive, les inciter à acheter ? La clé réside dans le merchandising visuel. Ce terme, traduit littéralement par “mise en scène des produits”, englobe en réalité un ensemble d’actions bien plus élaborées que la simple exposition des articles.
Cet article explore en profondeur le concept de Visual Merchandising, son importance, les fondements sur lesquels il repose, les éléments essentiels à son déploiement et des astuces pour une mise en œuvre réussie.
Merchandising visuel : définition et intérêts
Le merchandising visuel désigne l’ensemble des techniques utilisées dans le commerce de détail pour organiser de façon stratégique et esthétique les éléments d’un point de vente afin de créer un environnement séduisant sur le plan émotionnel et sensoriel.
L’aménagement vise à générer une ambiance en adéquation avec l’image et les valeurs de la marque tout en captant l’attention du consommateur. Il joue un rôle crucial dans la première impression du client, dès son regard sur la vitrine et sa découverte de l’intérieur du magasin.
David Anthony Creative
Pour élaborer une stratégie de merchandising visuel efficace, plusieurs éléments sont à prendre en compte :
- Les produits doivent être bien organisés et mis en valeur.
- Une diversité d’articles doit être exposée.
- Il est parfois préférable de ne pas saturer l’espace pour éviter une sensation d’encombrement.
- Créer un environnement stimulant pour encourager le client à revenir.
Cette démarche peut s’appuyer sur les cinq sens :
- La vue : premier sens sollicité, il est essentiel d’exposer de façon créative les marchandises, en respectant des harmonies de couleurs ou en racontant une histoire saisonnière, par exemple.
- L’ouïe : des musiques ou sons spécifiques, cohérents avec l’identité de la marque, peuvent encourager l’achat.
- L’odorat : des parfums distinctifs peuvent éveiller la mémoire sensorielle des clients, les incitant à associer certaines odeurs à l’expérience d’achat.
- Le toucher : permettre aux clients de manipuler les produits pour apprécier leurs qualités.
- Le goût : des dégustations peuvent créer un lien direct entre le consommateur et le produit.
L’avantage d’un merchandising visuel bien pensé est de pouvoir engager et inspirer les clients, les encourageant à sélectionner certains articles.
Fondements du merchandising visuel
Le but ultime du Visual Merchandising est d’augmenter les ventes. Bien que l’objectif soit clair, sa mise en œuvre nécessite de respecter certaines règles fondamentales qui, si appliquées, peuvent significativement augmenter le panier moyen.
Voici cinq principes clés :
1) Cibler la clientèle idéale : la première étape consiste à définir clairement qui sont vos clients, leur tranche d’âge, leur style de vie et l’histoire que vous souhaitez leur raconter. Cette compréhension vous orientera dans la personnalisation de votre espace de vente, qu’il soit contemporain, classique, singulier ou rétro.
2) Jouer sur les couleurs : une harmonisation des couleurs est primordiale. L’utilisation de couleurs contrastées ou monochromes peut guider le client dans sa visite. Les couleurs influencent le parcours du client et peuvent définir des “parcours” invitant à explorer le magasin. Aujourd’hui, il est également important que le magasin soit attrayant sur les réseaux sociaux, incitant les visiteurs à partager leur expérience en ligne.
3) Créer un point d’attraction : il est essentiel de diriger l’attention du client dès son entrée. Pour cela, chaque zone du magasin devrait avoir un point focal bien défini, souvent situé au centre ou sur les côtés du magasin, pouvant varier selon la saison.
4) Narrer une histoire : la clarté de la signalétique est cruciale pour guider le client. Des panneaux informatifs, des listes à puces ou des illustrations peuvent aider à raconter l’histoire du produit et faciliter la décision d’achat.
5) Qui voit, achète : une boutique bien conçue expose le client à un maximum de marchandises, organisées bien sûr avec goût et évitant une surabondance inutile pour l’œil. Nombreux sont ceux qui optent pour une disposition circulaire de leur magasin, car le client est ainsi exposé à davantage de marchandises. Dans tous les cas, il est recommandé d’avoir autant de présentoirs que possible en fonction de l’espace disponible, évidemment toujours propres et bien rangés, peut-être en positionnant la marchandise, en l’organisant par couleur ou par type.
En outre, il existe un espace rarement utilisé dans les points de vente : l’espace entre la marchandise et le plafond. Dans ce cas, il est possible d’utiliser la signalétique la plus claire possible, ou des installations artistiques en accord avec la marchandise en vente.
Visual Merchandising : matériaux utiles et conseils de bricolage
Lors de la réalisation des différentes techniques de Visual Merchandising, il est utile d’avoir recours à une série de matériaux utiles. Voici quelques conseils sur les matériaux à utiliser pour aménager au mieux le point de vente.
L’extérieur et la vitrine
Le premier impact d’un client sur un magasin se fait de l’extérieur. La conception de la vitrine est donc un élément clé de votre stratégie de marchandisage visuel. Tout, de l’éclairage au type de mannequins (s’il y en a) en passant par les dispositifs numériques tels que les présentoirs de différentes tailles, doit attirer le client en quelques secondes et l’inciter à entrer dans le magasin.
Par exemple, la présentation des produits dans la vitrine peut être personnalisée avec des lettres en carton ou des autocollants en PVC semi-transparents, qui peuvent également être modifiés en fonction de la période de l’année. L’affichage extérieur, quant à lui, peut être un moyen supplémentaire d’attirer l’attention des passants : vous n’avez que l’embarras du choix en termes de personnalisation. Enfin, pour mettre l’accent sur les offres spéciales à certaines périodes, les autocollants pour vitrines et les gabarits en carton sont idéaux pour les présentoirs de vente.
Entrée et sol
Sachant que la plupart des gens tournent à droite une fois entrés dans le magasin, il est encore possible de les guider vers le meilleur itinéraire pour leur faire découvrir un maximum de produits. C’est là que les autocollants de sol peuvent vous aider dans votre stratégie de merchandising visuel. Ils peuvent être utilisés comme signalétique ou pour mettre en évidence des promotions spéciales. Pour rester dans l’air du temps, il existe également des autocollants de sol qui permettent de tenir les clients à distance.
Une signalétique personnalisée
Le client ne doit jamais se sentir perdu dans le magasin. Différents produits viennent à son secours, comme des panneaux imprimés en haute définition, des panneaux Forex pour mettre en place une enseigne ou des plaques pour fournir toutes les informations utiles à ceux qui naviguent dans l’espace aménagé.
L’aménagement intérieur
L’organisation de l’espace intérieur du magasin a une influence importante sur les décisions d’achat et définit l’atmosphère générale. L’objectif est d’accompagner les clients dans un parcours de découverte. On peut, par exemple, organiser l’espace intérieur selon un schéma en grille, principalement utilisé par les supermarchés, qui maximise la quantité de produits pouvant être exposés.
Il y a aussi l’organisation idéale pour les espaces commerciaux étroits, avec des présentoirs montrant les produits à gauche et à droite.
L’organisation en “boucle”, quant à elle, guide réellement les clients sur un chemin vers les différentes pièces, comme chez IKEA, dans une expérience qui vise à inspirer et à stimuler l’achat impulsif. Enfin, la disposition libre des étalages et des produits incite le client à se promener dans le magasin : il s’agit certainement de l’agencement le plus créatif, car il peut être adapté et modifié tout au long de l’année. Parmi les produits intéressants, on peut citer les présentoirs d’étagères, qui peuvent créer des points de convergence importants dans le magasin, ou d’autres types de présentoirs aux formats très variés.
Chaque recoin du magasin peut être utilisé pour communiquer quelque chose : des affiches spéciales de haute qualité peuvent être utilisées, ou des autocollants de grand format, mais aussi du papier peint qui peut couvrir de plus grands espaces.
En bref, le merchandising visuel est un monde à découvrir, qui ne se limite certainement pas à positionner les produits dans le magasin de la meilleure façon possible. Il nécessite une étude continue de son propre espace et des tendances du moment, une forte dose de créativité et surtout beaucoup de passion : c’est ce qui peut rendre n’importe quel magasin vraiment irrésistible.